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轉載:尊重生命,請遠離設計(二)

「奧客傳奇」之二:賓士車


決定要買車。因為你需要車代步、需要車帶給你和家人朋友出遊的快樂,所以決定到賓士經銷商賞車。


你喜歡賓士的車,但你查了豐田的價錢,覺得還不都是車,應該要用一樣的價錢就能榮升賓士俱樂部成員。

於是你瞎定了比豐田還俗的預算,肖想再求個殺價。到了賓士,還選了台 S Class 試駕——你已經帶著妻小開去合歡山上闔家歡、也讓你上下班臉上有光,但最後卻說你無法接受這個價錢。


你說這個價錢不合理。你叫賓士必須「分開收費」,你說你要要知道車殼、車燈、輪圈、輪胎、方向盤、傳動軸、甚至煙當管的價錢。這時賓士當然不會理你。


但你夠奧。你知道不可能所有零件都是賓士自己生產,所以向賓士要各家供應商的姓名連絡電話,你想一一查證這台車單靠各個零件組合起來,是否接近你心目中那個理想的價格,即便你不懂德文也不懂製造。


你甚至買了一組田宮的同款模型帶去說,這些東西我自己都可以組起來了別騙我不知道。

終於,賓士敵不過你的堅持,無奈的告訴你每項零件的成本,你用計算機按一按發現有巨大的價差,森七七地向賓士理論:「怎麼貴了這麼多?斂財啊坑人啊!」


賓士代理商哭笑不得,只好算給你他們專人訓練賓至如歸的服務、接待會館的裝潢和店租、把車運來的價錢等等;還算到了總代理出差去德國的商談費用,原廠作業員、製造總監、設計總監⋯⋯無數的人才努力下,最終才會產出這台好車。


但你以精明的洞察力和無敵的研究精神,發現即使這些成本全部加起來,還是比車價便宜許多,於是繼續嚴正抗議賓士剝削消費者、訂價不透明不公平。


賓士終於受不了,只好告訴你品牌的歷史以及它在市場上的地位,甚至説:「這位貴賓,公司不賺錢不繼續維持,你有辦法買到這台車嗎?」這時你才終於似懂非懂地,知道一個「品牌」的價值。


上面這個故事還是純屬虛構,其實我想,大多數人也不會真的在車行裡這麼做——頂多,是走出展售門市之後心有不甘,於是上網酸酸買名車的都是傻蛋,被原廠坑了這麼多錢還不知道。

看到這裡,是否覺得我說的根本都是虛構劇情,「奧客傳奇」標題與內文不符,根本就是嘴砲浪費你的時間?真的很不好意思。


轉載自:https://crossing.cw.com.tw/article/10735

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